1. Quiénes somos
CareTail está gestionado por Fedar Trukhan, empresario individual (Individual Entrepreneur) registrado en Georgia, con domicilio en 2 Sanapiro Street, Tbilisi 0114, Georgia («CareTail», «nosotros»). Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.
Contacto: support@caretail.app.
2. En resumen
- Puede usar CareTail sin cuenta. En ese caso, todo lo que introduzca se queda en su iPhone.
- Si inicia sesión, los registros de sus mascotas se almacenan en nuestros servidores en Alemania para que se sincronicen entre sus dispositivos y con su familia. Con CareTail Pro, sus fotos y documentos también se almacenan en la UE.
- No mostramos publicidad, no le rastreamos a través de otras apps o sitios web y no vendemos sus datos.
- Puede exportar sus datos y eliminar su cuenta desde la app en cualquier momento.
3. Uso de CareTail sin cuenta
Si no inicia sesión, las mascotas, rutinas, registros, fotos y demás datos se almacenan únicamente en su dispositivo. Nosotros no los recibimos. Aun así, nuestro proveedor de suscripciones crea un perfil anónimo para que la app pueda mostrar los planes y restaurar las compras (véase la sección 6).
4. Qué datos recopilamos cuando inicia sesión
Datos de la cuenta
- Iniciar sesión con Apple: un identificador de usuario de Apple y, si decide compartirlos, su nombre y su dirección de correo electrónico (que puede ser una dirección del servicio de retransmisión privada de Apple). También almacenamos, cifrado, un token de Apple para poder revocar el inicio de sesión con Apple cuando elimine su cuenta.
- Google: un identificador de usuario de Google, su nombre y su dirección de correo electrónico, si Google la ha verificado. No almacenamos su foto de perfil de Google.
- Enlace de inicio de sesión por correo electrónico: su dirección de correo electrónico. Le enviamos un enlace y un código de inicio de sesión de un solo uso, que caducan a los 15 minutos; solo conservamos un hash de ellos y lo eliminamos en un plazo de 48 horas.
- Los ajustes que elija en la app, como la zona horaria, las preferencias de notificaciones y datos opcionales del perfil, como su ciudad; la versión de la app que utiliza.
Los registros de sus mascotas
- Perfiles de las mascotas (nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color de la tarjeta, avatar).
- Rutinas de cuidado, registros de cuidados, eventos y recordatorios (incluidas las notas, dosis, cantidades, lugares y números de teléfono de contacto que añada en ellos), registros de peso y la ficha médica (por ejemplo, grupo sanguíneo, número de microchip, esterilización, compañía aseguradora y número de póliza, notas).
- Los contactos que añada para su mascota, como un veterinario o un cuidador (nombre, organización, teléfono, correo electrónico, dirección). Si importa un contacto de la agenda de su iPhone, solo se copia el contacto que seleccione.
Fotos y documentos (CareTail Pro)
Las fotos y los avatares solo se suben a nuestros servidores en el caso de los miembros de CareTail Pro; en los demás casos se quedan en su dispositivo. Antes de subirla, la app convierte cada foto a JPEG y elimina los metadatos que lleva incrustados, incluida la ubicación. La fecha en que se tomó la foto se conserva en un campo aparte para que su diario fotográfico se mantenga en orden.
Para añadir documentos (imágenes o PDF) se necesita CareTail Pro. Los documentos que añada se suben junto con sus datos (como su tipo y su título) y, a continuación, se sincronizan como el resto de sus registros. Si Pro finaliza, los documentos ya subidos no se eliminan: podrá seguir viéndolos, editándolos, exportándolos y eliminándolos, pero no podrá añadir otros nuevos hasta que vuelva a suscribirse.
Uso compartido en familia
Si crea una familia o se une a una, sus miembros ven las mascotas y los registros de la familia, así como el nombre y la dirección de correo electrónico de los demás miembros. Invite solo a personas de su confianza. Los datos que añada sobre otras personas (por ejemplo, el número de teléfono de un veterinario) se tratan siguiendo sus instrucciones.
Dispositivo y notificaciones
Si permite las notificaciones, almacenamos el token de notificaciones push de su dispositivo, el identificador de paquete (bundle identifier), la versión de iOS y el idioma, para poder enviarle recordatorios y notificaciones del servicio a través del servicio de notificaciones push de Apple. Los recordatorios de los cuidados programados también se programan localmente en su iPhone.
Compras
Las suscripciones las gestiona Apple. Recibimos el estado de su suscripción y los identificadores de transacción de Apple y de nuestro proveedor de suscripciones, Adapty; nunca recibimos los datos de su tarjeta de pago.
Datos técnicos
Cuando la app se comunica con nuestros servidores, nuestro proveedor de red trata su dirección IP y los detalles de la solicitud, que aparecen en registros del servidor de corta duración utilizados con fines de seguridad y resolución de problemas. Los errores del servidor se notifican a nuestro servicio de supervisión de errores (véase la sección 6); estos informes se refieren al código de nuestro servidor, no al contenido de sus registros.
5. Para qué usamos sus datos y nuestras bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Crear su cuenta, almacenar y sincronizar sus registros, el uso compartido en familia, las copias de seguridad | Ejecución de nuestro contrato con usted (art. 6.1.b) |
| Prestar CareTail Pro y restaurar compras | Contrato (art. 6.1.b) |
| Recordatorios y notificaciones del servicio (por ejemplo, el cumpleaños de una mascota o un cambio de peso inusual) | Su consentimiento para recibir notificaciones, que puede retirar en los Ajustes de iOS (art. 6.1.a), y nuestro contrato |
| Seguridad, prevención de abusos, resolución de problemas | Nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro (art. 6.1.f) |
| Contabilidad y obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
La información sobre la salud de las mascotas se refiere a animales, no a usted. No utilizamos sus datos con fines publicitarios, de elaboración de perfiles ni para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma similarmente significativa. No enviamos notificaciones push promocionales.
Facilitar una dirección de correo electrónico o un identificador es necesario para crear una cuenta, pero puede usar CareTail sin cuenta.
6. Proveedores de servicios
Recurrimos a estos proveedores para el funcionamiento de CareTail. Solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidores, base de datos y copias de seguridad | Alemania |
| Cloudflare, Inc. | Almacenamiento de fotos y documentos (R2), protección de red para nuestra API, alojamiento del sitio web | Almacenamiento en la UE; red global |
| Adapty Tech Inc. | Gestión de suscripciones: su identificador de usuario de CareTail, el estado de sus compras y de su suscripción, así como la información del dispositivo, la dirección IP y el país que recopila su SDK | EE. UU. |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Envío de correos electrónicos de inicio de sesión | UE (Irlanda) |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | Supervisión de errores del servidor | EE. UU. |
Apple y Google no son proveedores de servicios nuestros en este sentido. Cuando utiliza Iniciar sesión con Apple, el inicio de sesión con Google o el App Store (incluidas las compras, las suscripciones y los reembolsos), Apple y Google tratan sus datos como responsables del tratamiento independientes, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Las notificaciones push se entregan a través del servicio de notificaciones push de Apple, que Apple gestiona conforme a sus propias condiciones.
- Apple (Iniciar sesión con Apple, compras y suscripciones en el App Store, notificaciones push): Política de privacidad de Apple
- Google (inicio de sesión con Google, si lo elige): Política de privacidad de Google
7. Transferencias internacionales
Sus datos se almacenan principalmente en la Unión Europea. Dado que operamos desde Georgia y que algunos proveedores tienen su sede en Estados Unidos, es posible que se acceda a sus datos desde esos países o que se transfieran a ellos. Cuando un país no cuenta con una decisión de adecuación de la UE, nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. si el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta y registros de las mascotas, fotos, documentos | Hasta que usted los elimine o elimine su cuenta |
| Enlace y código de inicio de sesión (en forma de hash) | Hasta 48 horas |
| Notificaciones dentro de la app y actividad de la familia | 90 días |
| Invitaciones a la familia no utilizadas | Se eliminan 7 días después de su caducidad |
| Copias de seguridad de la base de datos | 14 días; después se sobrescriben |
| Registros de eventos de suscripción de Apple y Adapty | Eventos de Adapty: 13 meses; notificaciones de Apple: 90 días; se eliminan antes si usted elimina su cuenta |
| Registros del servidor y de la red | Un periodo limitado con fines de seguridad y resolución de problemas; después se sobrescriben |
Si su suscripción finaliza, no eliminamos sus fotos, sus documentos ni sus registros.
9. Eliminación de su cuenta y exportación de sus datos
En la app, vaya a Más › Eliminar cuenta (visible mientras tenga la sesión iniciada). Cerramos su sesión en todos los dispositivos a la vez y, a continuación, eliminamos su cuenta, sus dispositivos, su avatar y, si es el único miembro de su familia, sus mascotas, registros, fotos y documentos. Si quedan otras personas en su familia, las mascotas y los registros compartidos de la familia permanecen con ellas y la titularidad pasa a otro miembro. Los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad en un plazo de 14 días. Si inició sesión con Apple, también revocamos el acceso de CareTail a su Cuenta de Apple.
Puede exportar sus datos en cualquier momento en Más › Exportar mis datos: la app crea un archivo ZIP con sus registros, fotos y documentos.
10. Sus derechos
En función de dónde resida, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos o limitar su tratamiento, a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento. Escríbanos a support@caretail.app; le responderemos en el plazo de un mes.
Derecho de oposición: cuando tratemos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f del RGPD; véase la sección 5), tiene derecho a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento por motivos relacionados con su situación particular. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Para oponerse, escríbanos a support@caretail.app.
También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos: en la UE, la autoridad de su país de residencia; en Georgia, el Servicio de Protección de Datos Personales (Personal Data Protection Service).
11. Rastreo, cookies y el sitio web
La app CareTail no contiene SDK de analítica ni de publicidad y no le rastrea a través de las apps o los sitios web de otras empresas. El sitio web caretail.app no instala cookies ni utiliza herramientas de analítica; su proveedor de alojamiento, Cloudflare, trata su dirección IP para servir las páginas y proteger el sitio.
12. Menores
CareTail no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos personales. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos.
13. Seguridad
Los datos se cifran en tránsito. El acceso a nuestros sistemas está restringido, los tokens sensibles se almacenan cifrados y las descargas de archivos utilizan enlaces de corta duración.
14. Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha indicada arriba; en caso de cambios sustanciales, también se lo comunicaremos en la app antes de que entren en vigor.